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Case Study

Allegro

Wie haben wir 1,3 Mio. PLN Umsatz auf Allegro für eine stationäre Apotheke erzielt?

Händler aus der
Pharmabranche

Glas mit Kapseln – Nahrungsergänzungsmittel und Arzneimittel
  • 99,9 %Empfehlungen von Käufern
    auf Allegro
  • 9,80 PLNdurchschnittlicher Ertrag
    je 1 PLN Werbeausgaben
  • 373.209 PLNUmsatz mit Allegro Ads
    Sept. 2023 – Sept. 2024

Über den Kunden

Im März 2023 wandte sich ein Unternehmen an uns, das eine Apotheke betreibt und bis dahin ausschließlich auf den stationären Verkauf gesetzt hatte. Als Reaktion auf das sich rasant wandelnde Konsumverhalten und die wachsende Beliebtheit des Online-Shoppings beschloss das Unternehmen, sein Geschäft um den Online-Verkauf zu erweitern. Im April 2023 folgte der Start auf der Allegro-Plattform – zunächst mit einem begrenzten Sortiment.

Als Distributor bietet der Kunde Produkte zahlreicher Marken aus der Pharmabranche und verwandten Bereichen an – einen vollständigen Überblick über das Sortiment gibt die folgende Tabelle.

Apothekenfassade mit dem Schriftzug „APTEKA“

Was das Sortiment des Kunden umfasst

KategorieBeispielprodukte
Arzneimittelrezeptfreie Arzneimittel
NahrungsergänzungsmittelVitamine, pflanzliche Präparate, Nahrungsergänzungsmittel für Immunsystem, Schlaf und Verdauung
KosmetikDermokosmetik
Medizinprodukte und medizinische Gerätemedizinische Geräte (z. B. Blutdruckmessgeräte, Thermometer, Inhalatoren, Blutzuckermessgeräte)
Gesundheit und Pflegegesunde Lebensmittel, Hygieneartikel, Babyartikel

Der Pharmamarkt – wie man Medikamente online verkauft

Die Pharmabranche befindet sich derzeit in einem deutlichen digitalen Wandel – immer mehr Unternehmen, die bis vor Kurzem ausschließlich stationär tätig waren, steigen in den Online-Verkauf ein. Eine Online-Apotheke auf einem Marketplace zu betreiben, ist jedoch eine ganz andere Herausforderung, als eine eigenständige Online-Apotheke mit eigenem Webshop zu führen. Man muss das Angebot an die Anforderungen des jeweiligen Marketplaces anpassen, das Vertrauen der Käufer von Grund auf aufbauen und sich bei Preis und Servicequalität gegen Dutzende anderer Händler mit demselben Sortiment behaupten. Vor ähnlichen Herausforderungen stehen übrigens nicht nur Apotheken – denselben Weg geht auch so manche Online-Drogerie, die mit Kosmetik und Dermokosmetik auf Allegro startet.

Herausforderungen des Kunden

Da sich der Verkauf auf Allegro grundlegend vom bisherigen stationären Geschäftsmodell unterscheidet, stand der Kunde vor folgenden Schwierigkeiten:

  • Keine Erfahrung im Online-Verkauf. Das Unternehmen musste den Wechsel vom klassischen stationären Handel zum E-Commerce vollziehen und lernen, sich auf der Allegro-Plattform zu bewegen.

  • Angebot und Reputation von Grund auf aufbauen. Es galt, Angebote gemäß den Allegro-Vorgaben zu erstellen, eine Preispolitik umzusetzen und die ersten Bewertungen sowie das Vertrauen der Käufer zu gewinnen.

  • Hohe Standards bei der Verkaufsqualität erfüllen. Eine weitere Herausforderung bestand darin, die Prozesse an die Anforderungen von Allegro anzupassen – bei Kundenservice, schnellem Versand und dauerhaft hoher Verkaufsqualität.

  • Hart umkämpfter Online-Markt. Die starke Konkurrenz machte es schwer, sich abzuheben, und erforderte eine wirksame Preis- und Werbestrategie – umso anspruchsvoller, als der Kunde als Distributor von Nahrungsergänzungsmitteln und Arzneimitteln exakt dieselben Produkte anbot wie andere Händler.

  • Anfängliche Skepsis gegenüber Online-Werbung und -Aktionen. Die zurückhaltende Einstellung gegenüber Werbeinvestitionen schränkte zunächst die Möglichkeiten ein, Sichtbarkeit und Umsatz zu steigern.

Unsere Aktivitäten

Kontoeinrichtung

Wir begannen die Zusammenarbeit damit, das Konto anzulegen und alle Einstellungen vorzunehmen, die für den Betrieb eines Firmenkontos auf Allegro notwendig sind:

  • Einstellung der Rückgabe-, Garantie- und Reklamationsbedingungen,
  • Einstellung der Versandkostentabellen,
  • Einstellung der Auszahlungen,
  • Wahl des passenden Abonnements,
  • Einrichtung des Reiters „Über den Verkäufer“,
  • Anbindung von BaseLinker an Allegro.

Angebot und Verkäuferbewertungen aufbauen

Exakt dieselben Produkte wie die Konkurrenz zu verkaufen, ist immer eine große Herausforderung – und hier begannen wir die Zusammenarbeit mit einem Unternehmen, das als Distributor verschiedene Arzneimittel- und Nahrungsergänzungsmittelmarken vertreibt und keine eigene Produktion hat. Wir bauten das Angebot gemäß den Allegro-Vorgaben auf und konzentrierten uns darauf, das Sortiment zu erweitern und eine klare Preispolitik umzusetzen. Bei einem Teil der Produkte konnten wir auf eine Tiefstpreisstrategie setzen, sodass die Angebote allmählich Fahrt aufnahmen. Nach und nach gingen Käuferbewertungen ein, und die Algorithmen stuften das Konto in puncto Verkaufsqualität immer besser ein.

Das Unternehmen zeigte große Bereitschaft, sämtliche Hinweise zur Verkaufsqualität umzusetzen, und passte seine Prozesse und Strukturen laufend an die Anforderungen von Allegro an. Nicht zuletzt dank dieser Zusammenarbeit lag die Verkaufsqualität des Kontos im September 2024 bereits seit vielen Monaten unverändert auf der Stufe Super+, und die Zufriedenheit der Käufer hielt sich seit einem Jahr auf beeindruckenden 99,9 %.

  • Super+
    Verkaufsqualität auf Allegro444 Punkte – die höchste Stufe im Verkäuferpanel
    1. Inakzeptabel
    2. Ausbaufähig
    3. Neutral
    4. Gut
    5. Super
    6. Super+

Allegro-Verkäuferpanel, 21.08.–17.09.2024

  • 99,9 %
    Empfehlungen von Käufernaus 1.862 Bewertungen der letzten 12 Monate

Allegro-Verkäuferpanel, Stand: 19.09.2024

Das Unternehmen setzte zudem von Anfang an darauf, die Versandanforderungen von Allegro zu erfüllen. Von 2.185 Sendungen wurden 99 % fristgerecht verschickt, fast tausend davon noch am selben Tag. Dieses Engagement für die Verkaufsqualität schlug sich Monat für Monat in einer sehr guten Position bei den Versandzeiten nieder.

  • 99 %
    Fristgerechter Versand2.153 von 2.185 Sendungen
  • 42 %
    Schneller Versand – am selben Tag911 von 2.185 Paketen

Allegro-Verkäuferpanel, letzte 28 Tage (22.08.–19.09.2024)

Sichtbarkeit

Nachdem wir das Angebot aufgebaut, die ersten Bewertungen als Verkäufer gesammelt und an der Verkaufsqualität gearbeitet hatten, begannen wir, die Angebote stärker zu bewerben. Den Auftakt unserer Marketingmaßnahmen bildeten Hervorhebungen – sowohl kostenpflichtige als auch solche aus dem Allegro-Rabattcenter, wodurch wir bei der Fixgebühr sparen konnten.

Anschließend setzten wir auf eine Werbekampagne. Anfangs stand das Unternehmen dieser Werbeform skeptisch gegenüber und begrenzte das Budget stark, stockte es jedoch schon nach den ersten Wochen auf und erzielte dabei eine sehr hohe Werberendite.

Ergebnisse

Seit dem Verkaufsstart im April 2023 hat der erzielte Umsatz die Marke von 1,3 Mio. PLN überschritten. Das Ergebnis wächst Monat für Monat weiter – ein Paradebeispiel dafür, wie eine durchdachte Preis- und Werbestrategie einen Online-Shop für Nahrungsergänzungsmittel wirksam skalieren lässt.

Umsatz auf Allegro
Umsatz auf Allegro
April 20230
Mai 20237.100
Juni 202311.800
Juli 202313.900
August 202320.600
September 202329.600
Oktober 202326.900
November 202364.900
Dezember 202380.200
Januar 202482.100
Februar 202473.600
März 202481.200
April 2024102.200
Mai 2024109.000
Juni 2024139.200
Juli 2024174.300
August 2024182.000

Werbestatistiken

Jeder in Werbung investierte PLN brachte im Schnitt 9,80 PLN ein, und der Werbeumsatz belief sich innerhalb eines Jahres auf insgesamt 373.208,92 PLN.

Allegro Ads
Allegro Ads
September 20233.1305,82
Oktober 20238.6706,92
November 202323.0707,96
Dezember 202321.0108,81
Januar 202431.22010,73
Februar 202427.0808,42
März 202425.5308,31
April 202433.55010,11
Mai 202435.0209,84
Juni 202439.26011,21
Juli 202450.34012,99
August 202447.11012,14
September 202428.22014,13

Fazit

Wer in einem so hart umkämpften Markt wie dem für Nahrungsergänzungsmittel erfolgreich sein will, braucht Flexibilität. Eine durchdachte Preispolitik, eine reibungslose Logistik und die Pflege der Käuferbewertungen bilden das Fundament, das gut geplante Werbung in stabiles Umsatzwachstum Monat für Monat verwandelt.

Dieser Fall zeigt: Einen dauerhaften Vorsprung auf Allegro baut man durch Konsequenz auf. Die Zusammenarbeit mit dem Unternehmen läuft weiter – daher passen wir alle Elemente des Verkaufs kontinuierlich an die sich ständig ändernden Bedingungen für Händler auf den von uns betreuten Marketplaces an und optimieren sie.

Vielen Dank für das Vertrauen!

Kundenbewertung bei Google: 5 Sterne
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  • +783 %Umsatz auf Allegro
    Aug. 2024 ggü. Vorjahr
  • 1.198.600 PLNUmsatz auf Allegro
    Apr. 2023 – Aug. 2024

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