Responso mit dem Marketplace verbinden: Integration mit Allegro und BaseLinker

In der Welt des E-Commerce ist Zeit nicht nur Geld, sondern vor allem die Beziehung zum Kunden und die Sichtbarkeit Ihrer Angebote. Wenn Sie den Verkauf auf mehreren Märkten steuern, kennen Sie vermutlich das Gefühl, wenn Benachrichtigungen über neue Nachrichten in den unpassendsten Momenten eintrudeln und der Druck wächst, schnell zu antworten. Ein fehlendes einheitliches System für die Korrespondenz ist der direkte Weg zu Fehlern, zu Frust im Team und zu schlechteren Statistiken auf dem Marketplace. Responso wird hier zur „Kommandozentrale“, die Ihnen die Last des manuellen Überwachens aller Postfächer von den Schultern nimmt: Sie können sicher sein, dass jeder Käufer rechtzeitig Hilfe bekommt, und gewinnen Raum für die Skalierung Ihres Geschäfts zurück.

Inhaltsverzeichnis

Warum ist die Automatisierung der Kommunikation so entscheidend?

Der Schlüssel zur Skalierung des Verkaufs und zu besseren Endergebnissen ist eine intelligente Automatisierung. Eine große Hilfe ist dabei das Werkzeug Responso, das die Bearbeitungszeit im Kundenservice durch fristgerechte Antworten auf Nachrichten deutlich verkürzt. Eine schnelle Reaktion schlägt sich unmittelbar in den Qualitätskennzahlen auf Plattformen wie Amazon oder Allegro nieder.

Integration von Responso mit Allegro

Wie konfigurieren Sie Responso also für einen bestimmten Marketplace? Wir zeigen es am Beispiel der Integration von Responso mit Allegro. 

1. Melden Sie sich zuerst im Panel von Responso an. 

Integracja Responso z Allegro

2. Gehen Sie nach der Anmeldung in den Bereich Kanal hinzufügen, und wählen Sie anschließend aus der Liste Allegro. Sie können das Konto auch auf diesem Weg anlegen: Einstellungen → Integrationen → Allegro-Integration hinzufügen.

Po zalogowaniu przejdź do sekcji Dodaj kanał

Następnie zostaniesz przekierowany na stronę Allegro

3. Anschließend werden Sie auf die Seite von Allegro weitergeleitet, wo Sie die Anmeldedaten eingeben und die Berechtigungen bestätigen müssen.

Następnie zostaniesz przekierowany na stronę Allegro

4. Nach der erfolgreichen Anmeldung wird das Konto konfiguriert.

Konfiguration des Autoresponders 

Die Autoresponder-Funktion in Responso dient dazu, automatisch auf eingehende Kundennachrichten aus dem Centrum Wiadomości Allegro (Allegro-Nachrichtenzentrum) zu antworten. Sie ermöglicht außerdem automatische Antworten in den Dyskusje Allegro (Allegro-Diskussionen).

Bevor Sie das automatische Antworten einrichten, lohnt es sich, über die Strategie des Autoresponders nachzudenken. Am besten richten Sie ihn nach Ihren Arbeitszeiten ein und definieren getrennte Nachrichten für die Bürozeiten sowie für die Zeit danach und für die Wochenenden.

Wie läuft die Konfiguration ab? 

• Gehen Sie zu Einstellungen → Automatische Aktionen → Workflow hinzufügen

Przejdź do Ustawienia → Automatyczne Akcje → Dodaj Workflow

• Um einen Autoresponder anzulegen, müssen Sie anschließend eine Bedingung und eine Quelle festlegen. Die Bedingung bestimmt, unter welchen Umständen die Nachricht verschickt wird, die Quelle bestimmt, woher die Nachrichten kommen sollen. Wählen Sie dafür: 

• Bedingung – Aktion: Erste Nachricht vom Kunden, jede weitere Nachricht vom Kunden, 
• Quelle – Bedingung – Ist – Quelle: Dyskusje Allegro, Centrum wiadomości Allegro.

Źródło – Warunek – Jest – Źródło: Dyskusje Allegro, Centrum wiadomości Allegro.

• Es lohnt sich außerdem, dem Autoresponder einen Namen und eine Beschreibung zu geben.

Warto również nazwać autoresponder oraz dodać do niego opis.

• Der nächste Schritt ist der Text der Nachricht, die an die Kunden verschickt wird. Formulieren Sie hier am besten eine Nachricht, die positiv ankommt und von den Kunden gut aufgenommen wird. 

Kolejnym krokiem jest wpisanie treści wiadomości

• Um einen weiteren Autoresponder anzulegen, der am Wochenende auf Nachrichten antwortet, nutzen Sie am besten die automatischen Aktionen von Responso. Öffnen Sie dazu Automatische Aktionen → Vorlagen. 

Automatyczne Akcje → Szablony.

• Wählen Sie anschließend die passende Vorlage, in diesem Fall den Autoresponder für das Wochenende, und gehen Sie bei der Einstellung genauso vor wie oben. 

Następnie wybierz dany szablon

Integration von Responso mit Baselinker

Wir können Responso auch mit Baselinker integrieren. Melden Sie sich dafür im Panel von Baselinker an und gehen Sie in den Bereich Integrationen → Integration hinzufügen und wählen Sie aus der Liste Responso aus, klicken Sie anschließend auf Aktivieren.

• Wählen Sie Mein Konto → Reiter API und kopieren Sie den API-Token.

Moje konto → Zakładka API

Gehen Sie als Nächstes zu Responso → Kanal hinzufügen und wählen Sie aus der Liste Base. Tragen Sie im angezeigten Fenster den Namen der Integration ein und fügen Sie den zuvor kopierten API-Token ein.

Fazit

Die Integration und Konfiguration von Responso mit einem Marketplace ist einer der wirksamsten Wege, den Kundenservice zu professionalisieren. Durch richtig eingestellte Autoresponder und die Verbindung mit Systemen wie BaseLinker arbeitet Ihr Unternehmen reibungsloser, und Sie können sicher sein, dass die Qualitätsstatistiken Ihres Verkaufs auf höchstem Niveau bleiben.