Allegro-Agentur auswählen: 8 Kriterien und die richtigen Fragen

Diesen Leitfaden schreiben wir als Marketplace-Agentur mit dem Status Allegro Ads Partner+ und sind in dieser Frage also nicht neutral. Wir stützen uns jedoch auf das, was wir bei der Betreuung von Kundenkonten selbst erlebt haben, und die Beispiele haben wir mit den vollständigen Case Studies verlinkt, damit Sie das nachprüfen können. Verstehen Sie diesen Text deshalb als Checkliste, an der Sie jedes Angebot messen können, auch unseres. Die Beispiele stammen vom polnischen Markt, daher nennen wir die Beträge in polnischen Zloty (PLN), genau wie unsere Preise.

Was macht eine Allegro-Agentur?

Eine Allegro-Agentur nimmt dem Verkäufer die Arbeit rund um das Geschäft auf der Plattform ganz oder teilweise ab und fungiert in der Praxis als externe E-Commerce-Abteilung seines Unternehmens. Der Umfang dieser Arbeit kann allerdings sehr unterschiedlich ausfallen, weshalb es sich lohnt, zwei grundlegende Modelle der Zusammenarbeit auseinanderzuhalten, bevor Sie Angebote vergleichen.

Das erste Modell beschränkt sich auf die Betreuung der Kampagnen in Allegro Ads, also der gesponserten Angebote und Display-Anzeigen, samt Festlegung von Geboten und Werbebudget, laufender Optimierung und Reporting. Das zweite umfasst das gesamte Konto: von der Einrichtung und dem Produktkatalog über Angebote, Parameter, Varianten und Versandkostentabellen bis hin zur Verkaufsqualität und zu den Werbekampagnen. Dieser Unterschied spielt eine große Rolle, weil Werbung ein schwaches Angebot nicht retten kann. Stoßen Kunden auf schlechte Fotos, eine dürftige Beschreibung oder einen höheren Preis als bei der Konkurrenz, sorgt die Kampagne nur dafür, dass Ihr Budget schneller aufgebraucht ist. Aus diesem Grund haben wir bei einer stationären Apotheke, die gerade in den Onlineverkauf einstieg, zunächst das Angebot und die Verkaufsqualität aufgebaut und die Werbung erst geschaltet, als die ersten Bewertungen vorlagen. Klären Sie deshalb als Erstes, ob das Problem nur in der Werbung oder im gesamten Verkauf bei Allegro liegt, denn davon hängt ab, welche Art von Agentur Sie überhaupt suchen.

Gut zu sehen ist das an zwei weiteren unserer Projekte. Ein Schreibwaren-Distributor beauftragte uns ausschließlich mit den Kampagnen in Allegro Ads, setzte die übrigen Empfehlungen aus der Kontoprüfung selbst um und erzielte mit der Werbung von April bis Dezember 2023 einen Umsatz von 1.580.667 PLN, also über 58 % mehr, als das Ziel vorsah. Ganz anders verlief der Start eines Distributors italienischer Kaffeesorten, der ausschließlich den B2B-Verkauf kannte. Dort begannen wir mit dem Anlegen des Kontos, den Rückgabebedingungen und den Versandkostentabellen, und die Herausforderung für das Unternehmen lag nicht nur in der Werbung, sondern auch in den After-Sales-Prozessen wie Rechnungsstellung, Rücksendungen und Reklamationen.

Lohnt es sich, eine Allegro-Agentur zu beauftragen?

Die Zusammenarbeit mit einer Agentur ist vor allem dann sinnvoll, wenn Sie ein gutes Produkt und eine gesunde Marge haben, Ihnen aber die Zeit oder das Wissen fehlt, um den Verkauf selbst auszubauen. Das betrifft am häufigsten Hersteller, Importeure mit Eigenmarken und Distributoren, für die Allegro ein wichtiger Kanal, aber nicht das tägliche Hauptgeschäft ist. In solchen Unternehmen übernimmt die Agentur Aufgaben, die sonst auf einen freien Moment warten müssten, sodass sich der Inhaber wieder um die Weiterentwicklung von Produkt und Sortiment kümmern kann. Ähnlich ist es, wenn Sie vom Ausland aus auf dem polnischen Allegro einsteigen und zur laufenden Arbeit noch eine fremde Sprache und unbekannte Marktregeln hinzukommen.

Nötig ist eine Agentur jedoch nicht in jeder Situation. Bleibt nach Abzug von Provision, Versandkosten und Einkaufspreis pro Stück wenig übrig, ändert daran auch keine Kampagne etwas, und eine feste Agenturgebühr verschärft das Problem nur. Rechnen Sie deshalb bei geringem Umsatz zuerst nach, ob sich die zusätzlichen Kosten überhaupt amortisieren können. Falls Sie auch überlegen, einen Mitarbeiter einzustellen oder den Verkauf selbst in die Hand zu nehmen, finden Sie alle drei Wege in unserem Vergleich von Agentur, eigenem Mitarbeiter und Eigenregie gegenübergestellt.

Worauf sollten Sie bei der Wahl einer Allegro-Agentur achten?

Sobald Sie wissen, was Sie brauchen, können Sie konkrete Anbieter miteinander vergleichen. Die folgenden Kriterien bauen dabei logisch aufeinander auf: Sie beginnen mit der Frage, wofür Sie bezahlen, und enden bei der Prüfung, ob hinter den Versprechen auch etwas steckt.

1. Vertraglich festgelegter Leistungsumfang

Den Begriff „Rundum-Betreuung“ versteht jede Agentur auf ihre Weise, sodass in einem Angebot im Preis enthalten sein kann, was in einem anderen extra kostet. Bitten Sie deshalb um eine Liste der Aufgaben, die mit der monatlichen Gebühr abgegolten sind, und fragen Sie vor allem nach Grafiken, Kundenservice in der Sprache der Käufer, Rücksendungen und dem Verkauf auf den übrigen Allegro-Märkten. Erst ein so aufgeschlüsselter Leistungsumfang erlaubt einen fairen Vergleich zweier Angebote, denn ohne ihn stellen Sie lediglich Beträge gegenüber. Damit die Zusammenarbeit funktioniert, muss er dabei gar nicht groß sein: Bei einem Möbeldistributor waren wir für die Vermarktung des Shops und die Platzierung der Angebote zuständig, während die Inhaberinnen die übrigen Änderungen am Konto selbst vornahmen. Wichtig ist, dass beide Seiten von Anfang an wissen, wer wofür verantwortlich ist.

2. Status im Programm Allegro Ads Partner

Wenn Sie wissen, was die Agentur leisten soll, prüfen Sie, ob sie dafür nachgewiesene Kompetenzen mitbringt. Das Partnerprogramm von Allegro Ads hat drei Stufen: Teilnehmer, Allegro Ads Partner und Allegro Ads Partner+. Ein Partner hat mindestens 3 aktive Kunden und gibt auf dem Agenturkonto mindestens 400.000 PLN brutto pro Quartal aus, ein Partner+ braucht mindestens 6 Kunden, mindestens 1.000.000 PLN brutto pro Quartal und 2 Allegro-Ads-Tools. Die bloße Teilnahme am Programm sagt also wenig aus, weshalb Sie nach der konkreten Stufe fragen und sich diese bestätigen lassen sollten. Denken Sie außerdem daran, dass der Partnerstatus zwar für Größe und Wissen steht, aber kein Ergebnis für Ihr Konto garantiert, denn ein zertifizierter Partner kann Kampagnen sowohl sehr gut als auch nur mittelmäßig betreuen.

3. Case Studies mit Zahlen

Am meisten darüber, wie eine Agentur in der Praxis arbeitet, verraten Ihnen ihre Ergebnisse. Der Satz „Wir haben den Umsatz gesteigert“ beweist allerdings nichts, solange Sie nicht wissen, in welchem Zeitraum, von welchem Ausgangspunkt aus und zu welchen Kosten das gelungen ist. Eine seriöse Case Study nennt diese Angaben offen, so wie die Beschreibung der Zusammenarbeit mit einem Hersteller von Bauchemie, dessen Umsatz von März bis Juli 2023 bei 400.610 PLN lag und bei dem im Juli jeder in Allegro Ads ausgegebene Zloty 15,68 PLN Umsatz einbrachte. Solche Zahlen können Sie auf Ihre eigene Situation beziehen, vor allem wenn sie aus Ihrer oder einer ähnlichen Kategorie stammen. Weitere Beispiele aus verschiedenen Branchen finden Sie in unserem Allegro-Portfolio, und von anderen Agenturen dürfen Sie denselben Detailgrad erwarten.

4. Rentabilität, nicht bloß Umsatz

Achten Sie bei den Ergebnissen darauf, ob die Agentur vom Gewinn oder nur vom Umsatz spricht, denn Ihr Budget ausgeben, um die Zahlen nach oben zu treiben, kann jeder. Fragen Sie, wie sie Werbung bei Allegro bewertet und wie sie den ROAS berechnet, also den Umsatz aus jedem für Werbung ausgegebenen Zloty, und vor allem, ob sie dabei Ihre Marge berücksichtigt. Ein hoher ROAS bei niedriger Marge kann nämlich trotzdem Verlust bedeuten, weshalb eine gute Agentur zuerst ausrechnet, wie viel Sie pro Stück tatsächlich verdienen.

Auf Rentabilität zu achten bedeutet in der Praxis manchmal, weniger auszugeben. Beim bereits erwähnten Distributor italienischer Kaffeesorten haben wir die Kampagnen im Frühjahr und Sommer nicht ausgeweitet, weil das Suchvolumen für den Begriff „kawa“ (Kaffee) bei Allegro in dieser Zeit deutlich sinkt und ein höheres Budget schneller aufgebraucht gewesen wäre, ohne messbare Ergebnisse zu bringen. Von Juni 2024 bis April 2025 brachte dort jeder für Werbung ausgegebene Zloty 16,67 PLN Umsatz ein. Fragen Sie eine Agentur also, wann sie einem Kunden zuletzt geraten hat, weniger auszugeben, denn die Antwort sagt viel über ihre Haltung aus.

5. Die Person, die Ihr Konto betreuen wird

Selbst die besten Ergebnisse einer Agentur bedeuten wenig, wenn sich um Ihr Konto jemand kümmert, der keine ähnlichen Projekte vorzuweisen hat. Da Ihnen im Verkaufsgespräch oft eine andere Person gegenübersitzt als diejenige, die später am Konto arbeitet, sollten Sie fragen, wer genau für Sie zuständig sein wird, welche Erfahrung diese Person hat, in welcher Sprache Sie miteinander sprechen werden und wie schnell sie für Sie erreichbar ist. Es geht darum, dass Sie bei einem Problem mit einem Experten sprechen, der Ihre Produkte kennt, und nicht mit einer Hotline, die alles erst „prüfen“ muss.

6. Reporting und Zugang zu den Daten

Mit dieser Person werden Sie regelmäßig die Ergebnisse besprechen, deshalb sollten Sie von Anfang an klären, wie die Berichte aussehen. Darin sollten Umsatz, Werbekosten, ROAS, die durchgeführten Optimierungen und der Plan für den nächsten Monat stehen, denn ein bloßes Klickdiagramm sagt nichts darüber aus, ob Sie Geld verdienen. Bei uns endet jeder Monat mit einem Online-Meeting, in dem wir den Bericht, die geleistete Arbeit und den Plan für den nächsten Zeitraum besprechen, doch unabhängig von der Form zählt vor allem, dass Sie verstehen, was passiert ist und warum. Außerdem haben Sie das Recht, die Daten direkt im Panel zu sehen und nicht nur in einer von der Agentur vorbereiteten Präsentation, denn schließlich zahlen Sie für die Kampagnen, und es geht um Ihren Umsatz.

7. Vertrag, Kündigungsfrist und Zugänge

Transparenz sollte auch für den Vertrag gelten. Eine lange Kündigungsfrist schützt vor allem die Agentur, deshalb beträgt sie bei uns einen Monat: Wir sind der Meinung, dass über die weitere Zusammenarbeit die Ergebnisse entscheiden sollten und nicht Vertragsklauseln. Prüfen Sie auch, wie die Agentur Zugang zum Konto erhält, denn der richtige Weg führt über die Verwaltung von Berechtigungen und nicht über die Weitergabe des Passworts. So bleibt das Konto jederzeit in Ihrer Hand, und nach dem Ende der Zusammenarbeit entziehen Sie den Zugang einfach.

8. Bewertungen, die sich überprüfen lassen

Gleichen Sie zum Schluss all das mit dem ab, was die Kunden sagen. Glaubwürdige Bewertungen nennen einen Namen und eine Firma und sagen etwas Konkretes aus, deshalb lohnt es sich, sie im Google-Unternehmensprofil zu lesen, auch die negativen, und sich anzusehen, wie die Agentur darauf reagiert. Bewertungsportale für Arbeitgeber geben dagegen Auskunft über das Unternehmen als Arbeitsplatz, nicht über die Qualität seiner Leistungen, und taugen daher nicht als Urteil über die Zusammenarbeit. Der stärkste Beleg bleibt das Gespräch mit jemandem, der bereits mit der jeweiligen Agentur arbeitet, vor allem wenn er in einer ähnlichen Kategorie verkauft.

Was kostet die Zusammenarbeit mit einer Allegro-Agentur?

Denken Sie beim Preisvergleich daran, dass sich die Gesamtkosten aus drei Posten zusammensetzen: der Agenturgebühr, dem Werbebudget in Allegro Ads und den Kosten bei Allegro selbst wie Provisionen und gegebenenfalls einem Abonnement. Erst ihre Summe zeigt, wie viel Sie wirklich bezahlen, sodass der bloße Betrag aus der Preisliste irreführend sein kann.

Bei uns kostet die Kampagnenbetreuung ab 1.000 PLN netto im Monat und die Kontobetreuung ab 2.500 PLN netto im Monat, wobei der Preis unter anderem von der Zahl der Produkte und der Verkaufsländer abhängt. Als Mindestwerbebudget empfehlen wir 1.500 PLN im Monat, denn mit einem geringeren Betrag lassen sich Kampagnen kaum wirksam optimieren, und es fehlen aussagekräftige Daten. Manche Agenturen rechnen dagegen prozentual vom Umsatz ab: Prüfen Sie in diesem Fall, ob damit der gesamte Umsatz oder nur der aus der Werbung gemeint ist, und vergleichen Sie die Kosten bei Ihrem Umsatzniveau, denn ein niedriger Einstiegssatz bedeutet nicht immer niedrigere Kosten nach einem Jahr.

Welche Fragen sollten Sie einer Agentur vor Beginn der Zusammenarbeit stellen?

All diese Kriterien lassen sich am einfachsten im ersten Gespräch prüfen. Stellen Sie jeder Agentur dieselben Fragen, dann können Sie die Angebote anhand der Antworten nach gleichen Maßstäben vergleichen:

• Wer genau wird mein Konto betreuen, wie viele weitere Konten hat diese Person und in welcher Sprache werden wir miteinander sprechen?
• Welche Stufe im Programm Allegro Ads Partner haben Sie und wie kann ich das überprüfen?
• Können Sie mir Ergebnisse aus meiner oder einer ähnlichen Kategorie zeigen?
• Wie berechnen Sie die Rentabilität der Kampagnen bei meiner Marge?
• Was ist im Preis enthalten und was kostet extra?
• Wie oft bekomme ich einen Bericht und was steht darin?
• Welchen Zugang zum Konto benötigen Sie?
• Wie lang ist die Kündigungsfrist?
• Was passiert mit dem Konto und den Kampagnen nach dem Ende der Zusammenarbeit?
• Was gehört nicht zu Ihren Leistungen?

Warnsignale bei der Wahl einer Agentur

Ebenso wichtig wie das, was eine Agentur sagt, ist das, was sie vermeidet. Vorsicht ist vor allem geboten, wenn eine bestimmte Umsatzsteigerung oder Platzierung garantiert wird, denn das Ergebnis hängt von Produkt, Preis, Wettbewerb und Saison ab. Das Gleiche gilt für Versprechen ohne Kontoanalyse: Wenn niemand Ihre Daten gesehen hat, kann auch niemand ehrlich sagen, wie viel Sie verdienen werden. Hellhörig werden sollten Sie außerdem bei der Bitte um das Passwort statt um Berechtigungen, bei fehlendem Einblick in die Daten, bei Berichten, die sich auf Klicks statt auf den Gewinn konzentrieren, sowie bei einem langen Vertrag ohne Ausstiegsmöglichkeit, denn jedes dieser Signale bedeutet, dass das Risiko der Zusammenarbeit auf Sie übergeht.

Wie lassen sich die Ergebnisse einer Allegro-Agentur bewerten?

Geben Sie der Agentur nach der Vertragsunterzeichnung Zeit, legen Sie aber vorher fest, woran Sie Fortschritte erkennen. Erste Maßnahmen wie neue Angebote oder der Start der Werbung sind schnell sichtbar, für stabiles Umsatzwachstum und Rentabilität braucht es dagegen meist 2–3 Monate, und der Aufbau einer starken Marke ist ein Prozess von 6–9 Monaten. Das sind Richtwerte und keine festen Termine, denn vieles hängt von der Kategorie und dem Zustand des Kontos ab.

Vergleichen Sie nach dem ersten Quartal Umsatz, Marge, Werbekosten und Verkaufsqualität mit der Ausgangslage. Steigt nur der Umsatz, während der Gewinn stagniert, fragen Sie, woran das liegt und was die Agentur dagegen unternehmen will, denn genau aus solchen Gesprächen besteht eine gute Zusammenarbeit. Schauen Sie dabei nicht nur auf die Verkaufszahlen, denn ein Teil der Arbeit zahlt sich erst später aus. Bei der bereits erwähnten Apotheke wurden von 2.185 Sendungen 99 % fristgerecht verschickt, und das Konto hält die Verkaufsqualität seit mehr als einem Jahr auf der Stufe Super+, was die Grundlage für die weitere Entwicklung ist, auch wenn man es im Umsatzbericht selbst nicht sieht. Die Etappen dieser Arbeit haben wir ausführlicher im Beitrag darüber beschrieben, wie die Zusammenarbeit mit einer Marketplace-Agentur abläuft.

Häufig gestellte Fragen

Kann man die Allegro-Agentur im laufenden Betrieb wechseln?

Ja, das beweist etwa der bereits erwähnte Schreibwaren-Distributor, der nach dem Ende der Zusammenarbeit mit seiner vorherigen Agentur zu uns kam, als der Umsatz trotz wettbewerbsfähiger Preise schwach war. Zunächst führten wir eine Kontoprüfung durch, und die am 13. April 2023 gestartete Kampagne begann nach einer mehrtägigen Anpassung der Gebote, Gewinn abzuwerfen. Achten Sie bei einem solchen Wechsel vor allem darauf, dass die neue Agentur Zugriff auf die Kampagnenhistorie erhält, denn genau auf diese Daten stützt sie ihre ersten Entscheidungen.

Lohnt es sich, eine Agentur mit dem Zertifikat Allegro Ads Partner zu wählen?

Ja, wenn es Ihnen um Werbung geht, denn ein Allegro Ads Partner muss sein Wissen in einer Prüfung nachweisen und betreut Kampagnen in einer bestimmten Größenordnung, was Ihnen einen Anhaltspunkt gibt, den die bloße Angabe von Erfahrung nicht bietet. Das Zertifikat ist jedoch erst der Anfang der Bewertung, denn es ersetzt weder die Prüfung der Ergebnisse noch die Frage, wer Ihr Konto tatsächlich betreuen wird.

Worin unterscheidet sich eine E-Commerce-Agentur von einer Allegro-Agentur?

Eine E-Commerce-Agentur kümmert sich in der Regel um den Onlineshop sowie um Kampagnen in Google Ads und Meta Ads, eine Allegro-Agentur arbeitet dagegen mit dem Verkäuferbereich, dem Produktkatalog, der Verkaufsqualität des Kontos und Allegro Ads. Ein Verkäufer, der einen eigenen Shop und ein Konto auf einem Marketplace hat, kann beide Kompetenzen brauchen, deshalb lohnt sich die Frage, wer im Team für welchen Kanal zuständig ist und ob eine einzelne Person wirklich alle kennt.

Lohnt sich die Betreuung von Allegro Ads auf Success-Fee-Basis?

Das hängt von der Marge und dem Umsatzvolumen ab. In diesem Modell zahlen Sie einen Prozentsatz vom Umsatz, sodass das Risiko zu Beginn geringer ist, doch mit steigendem Umsatz wachsen auch die Kosten, und nach einiger Zeit kann sich eine feste Gebühr als günstiger erweisen. Am besten rechnen Sie beide Varianten anhand der Daten der letzten Monate durch, bevor Sie sich für ein Abrechnungsmodell entscheiden.

Kann eine Agentur eine Umsatzsteigerung garantieren?

Nein, denn das Ergebnis hängt von Produkt, Preis, Wettbewerb und Saison ab, und auf einen Teil dieser Faktoren hat die Agentur keinen Einfluss. Ein seriöser Partner zeigt Ihnen Strategien, die bei anderen Verkäufern funktioniert haben, und schätzt das Potenzial Ihres Kontos ehrlich ein, verspricht aber keine konkrete Zahl.

Fazit

Die Wahl einer Allegro-Agentur ist eine Entscheidung, die Sie am besten anhand von Daten treffen und nicht allein nach Preis oder Versprechen. Wenn mehrere Anbieter dieselben Fragen beantworten, sehen Sie schnell, wer Zahlen vorlegt, vom Gewinn spricht und ehrlich sagt, wenn er kein Potenzial sieht. Genau nach einem solchen Partner sollten Sie suchen, unabhängig davon, ob Sie nur die Werbung oder den gesamten Verkauf abgeben möchten.

Wenn Sie uns an dieser Checkliste messen möchten, beginnen Sie mit dem, was Sie brauchen: Geht es um die Werbung, sehen Sie sich an, wie wir Kampagnen in Allegro Ads betreuen, geht es um den gesamten Verkauf, informieren Sie sich über die laufende Betreuung Ihres Allegro-Kontos, und wenn Sie lieber zuerst erfahren möchten, wie es um Ihr Konto steht, nutzen Sie unsere Allegro-Kontoanalyse. Sie können auch einfach einen kostenlosen Beratungstermin vereinbaren, und wir sagen Ihnen ehrlich, ob wir Ihnen helfen können.