Amazon - was ist es, wie funktioniert es und warum ist es wichtig, es zu kennen?

In diesem Artikel beantworten wir die wichtigsten Fragen: was Amazon eigentlich ist, wie die Plattform funktioniert, was sie tut, womit sie ihren Lebensunterhalt verdient und warum es sich lohnt, darüber Bescheid zu wissen - vor allem, wenn Sie darüber nachdenken, online zu verkaufen oder einfach nur besser verstehen möchten, wie einer der größten Online-Shops der Welt funktioniert.

Amazon - was für ein Unternehmen ist das?

Amazon ist ein amerikanisches Unternehmen, das 1994 von Jeff Bezos in der Garage seines Hauses in Seattle gegründet wurde. Es begann als Online-Buchhandlung, begann aber sehr schnell, in andere Produktkategorien zu expandieren. Im Laufe der Zeit hat sich Amazon zu einem der einflussreichsten Unternehmen der Welt entwickelt - nicht nur im E-Commerce, sondern auch in den Bereichen Technologie, Logistik, Medien und Cloud Services.

Heute ist Amazon ein riesiges Ökosystem, das Millionen von Kunden und Verkäufern auf einer einzigen Plattform zusammenbringt. Das Unternehmen ist in mehr als 20 Märkten tätig und in den meisten entwickelten Ländern präsent. Seine Reichweite erstreckt sich vom Einzelhandel bis zum Großhandel sowie auf die Entwicklung eigener Produkte und Marken.

Amazon ist auch Eigentümer von Marken und Dienstleistungen wie z.B.:

• Kindle - E-Book-Reader und das Ökosystem der digitalen Bücher,
  
• Prime Video - eine Streaming-Plattform mit Original-Film- und Serienproduktionen,
  
• Alexa - die Sprachassistentin und Smart Home Geräte,
  
• Amazon Web Services (AWS) - eine der größten Clouds der Welt, die von Tausenden von Unternehmen wie z.B. Netflix, Spotify und NASA, Institutionen und Start-ups genutzt wird.

Amazon als Online Shop

Vereinfacht ausgedrückt ist Amazon der größte Online-Shop der Welt. Aber sein Geschäft geht weit über das traditionelle Konzept eines Ladens hinaus. Amazon bietet nicht nur eine große Auswahl an Produkten an, sondern stellt seine Plattform auch anderen Unternehmen und Einzelpersonen zur Verfügung, damit diese ihre Produkte auf der ganzen Welt verkaufen können.

Kunden können dort alles finden, von Elektronik über Kleidung bis hin zu Lebensmitteln. Es ist ein Ort, der Millionen von Nutzern und Einzelhändlern miteinander verbindet und sowohl eine riesige Auswahl als auch unvergleichlichen Einkaufskomfort bietet.

Wie funktioniert Amazon?

Um zu verstehen, woher die globale Macht von Amazon kommt, muss man verstehen, wie das Unternehmen funktioniert. Es handelt sich nicht nur um einen Online-Shop, sondern um ein ganzes komplexes Ökosystem von Dienstleistungen, die gemeinsam seinen Erfolg ausmachen. Dazu gehören u.a.:

• Marketplace - eine Verkaufsplattform, auf der Tausende von Verkäufern aus der ganzen Welt ihre Produkte Millionen von Kunden anbieten.
  
• Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) - ein Logistikprogramm, bei dem Amazon die Lagerung, Verpackung, Lieferung und den Kundenservice übernimmt.
  
• Amazon FBM (Fulfillment by Merchant) - eine Alternative zu FBA, bei der der Verkäufer selbst für die Auftragsabwicklung verantwortlich ist.
  
• Amazon Prime - ein beliebter Abonnementservice, der Nutzern eine schnellere Lieferung und Zugang zu digitalen Inhalten bietet.

Warum ist es wichtig, FBA, FBM und Prime zu kennen?

Amazon FBA, FBM und Prime sind die drei Säulen der Plattform, die sowohl den Verkauf als auch die Kundenerfahrung beeinflussen. Sie zu kennen ist entscheidend, wenn Sie planen, Ihre Marke auf Amazon auszubauen oder einfach nur die Dienste von Amazon sachkundig nutzen möchten.

Amazon FBA

Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) ist ein Logistikservice, der das Verkaufen auf dieser Plattform erheblich erleichtern kann - vor allem, wenn Sie Wert auf Zeit und internationale Reichweite legen. Kurz gesagt: Sie schicken Ihre Waren an das Logistikzentrum von Amazon und das Unternehmen übernimmt die weitere Abwicklung, d.h:

• Produktlagerung,
  
• Kommissionierung und Verpackung von Bestellungen,
  
• Versand an Kunden,
  
• Bearbeitung von Rücksendungen und Beschwerden.
  

Das klingt bequem - und tatsächlich ist es für viele Einzelhändler eine attraktive Lösung. Sie sollten jedoch bedenken, dass FBA mit zusätzlichen Kosten verbunden ist, die sich schnell summieren können, wenn Sie nicht alles sorgfältig kalkulieren. Bei margenschwachen oder saisonalen Produkten ist dieses Modell nicht immer rentabel. Es lohnt sich also, die Zahlen gut zu analysieren und zu verstehen, wie das ganze System funktioniert, bevor Sie sich entscheiden.

Amazon FBM

Nicht jeder Händler entscheidet sich für das FBA-Modell. Eine Alternative ist Fulfillment by Merchant (FBM) - d.h., dass Sie alle Phasen der Auftragsabwicklung selbst übernehmen. Bei dieser Option sind Sie als Händler für die Bevorratung der Waren, das Verpacken der Sendungen, den Versand an die Kunden und die Kontaktaufnahme mit ihnen bei Rücksendungen oder Beschwerden verantwortlich.

FBM bedeutet mehr operativen Aufwand, aber Sie haben auch die volle Kontrolle über den Prozess und die Kosten. Für einige Unternehmen - insbesondere solche, die bereits über eigene Logistikeinrichtungen verfügen oder Produkte verkaufen, die eine besondere Behandlung erfordern - kann sich diese Lösung als flexibler und kostengünstiger erweisen als FBA.

Amazon Prime

Amazon Prime ist ein kostenpflichtiger Abonnementservice, der den Kunden einige zusätzliche Vorteile bietet - darunter eine schnellere Lieferung und Zugang zu digitalen Inhalten. Als Teil des Abonnements können Benutzer genießen:

• Expresslieferung (oft innerhalb von 1 Tag),
  
• Die Bibliothek von Prime Video mit Filmen und Serien,
  
• Prime Music-Dienst,
  
• zusätzliche Werbeaktionen und Einkaufsmöglichkeiten.
  

Aus Sicht des Einzelhändlers kann eine Präsenz in Prime (die in der Regel durch ein FBA-Modell ermöglicht wird) die Sichtbarkeit des Angebots verbessern und die Konversionsrate erhöhen - aber sie ist keine Erfolgsgarantie. Die Kunden erwarten oft, dass das Produkt in Prime verfügbar ist, was sie dazu veranlassen kann, das Programm auch dann zu nutzen, wenn es wirtschaftlich nicht das Beste ist. Es lohnt sich also, sorgfältig zu analysieren, ob die Teilnahme an dem Programm wirklich zu Ihrer Verkaufsstrategie und Ihren Produktmargen passt.

Was können Sie bei Amazon kaufen?

Amazon bietet buchstäblich alles. Von Elektronik über Bücher, Spielzeug und Möbel bis hin zu Lebensmitteln. Jedes Produkt hat seinen Platz in dem umfangreichen Sortiment, das regelmäßig erweitert wird.

Sie sollten bedenken, dass nicht alle Produkte direkt von Amazon stammen. Wie wir bereits erwähnt haben, besteht ein beträchtlicher Teil des Sortiments aus Waren, die von Drittanbietern verkauft werden - ob große Unternehmen, kleine Marken oder Wiederverkäufer.

Amazon in Polen - was bietet der polnische Markt?

Amazon Polen ging im März 2021 offiziell an den Start und bietet Kunden die Möglichkeit, in PLN und mit lokaler Lieferung einzukaufen, und Verkäufern die Chance, in das internationale Ökosystem von Amazon einzusteigen, ohne sofort in ausländischen Märkten starten zu müssen.

Die polnische Version der Website ist vollständig auf Polnisch, mit einem Kundenservice und einem an die lokalen Vorschriften angepassten Rückgabesystem. Die Kunden haben Zugang zu einer breiten Produktpalette, auch wenn man sagen muss, dass das Angebot von Amazon.pl manchmal immer noch schlechter ist als z.B. bei Amazon.de.

Für viele polnische Unternehmen ist Amazon eine echte Chance, mit ihren Angeboten zu expandieren und über die Grenzen hinauszugehen - insbesondere auf so aufnahmefähige Märkte wie Deutschland und Frankreich.

VAT-OSS (One Stop Shop) - einfachere Buchhaltung in der gesamten Europäischen Union

Eine zusätzliche Erleichterung für polnische Verkäufer ist das VAT-OSS-System (One Stop Shop), das es ermöglicht, die Mehrwertsteuer auf Verkäufe in andere EU-Länder an einem Ort abzurechnen - ohne sich in jedem Land separat als Mehrwertsteuerzahler registrieren lassen zu müssen. Dies ist eine wichtige Unterstützung, insbesondere für kleinere Unternehmen, die ins Ausland expandieren wollen. Weniger Papierkram bedeutet eine niedrigere Eintrittsbarriere und mehr Freiheit, den Absatz außerhalb Polens zu steigern.

Wie richte ich ein Konto bei Amazon ein und beginne zu verkaufen?

Wenn Sie auf Amazon verkaufen möchten, müssen Sie ein Verkäuferkonto einrichten - ein sogenanntes Amazon-Verkäuferkonto. Dies ist das Panel, in dem Sie Ihr gesamtes Geschäft verwalten: Produkte hinzufügen, Preise festlegen, Bestellungen verfolgen und Werbeaktionen durchführen.

Der Registrierungsprozess selbst ist nicht kompliziert, aber es ist eine gute Idee, die grundlegenden Daten Ihres Unternehmens im Voraus vorzubereiten und sich Gedanken über Ihre Verkaufsstrategie zu machen.

Obwohl der Einstieg technisch nicht schwierig ist, erfordert der erfolgreiche Verkauf auf Amazon Planung, Kostenanalyse und ein Verständnis für die Besonderheiten dieser Plattform - es lohnt sich also, sich zu Beginn gut vorzubereiten.

Ein Schlüsselelement ist die Marktanalyse - die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und das Angebot entsprechend auf beliebte Kategorien zuzuschneiden.

Amazon und E-Commerce - was sollte man über diese Kombination wissen?

Amazon ist eine der wichtigsten Plattformen in der Welt des elektronischen Handels, aber nicht unbedingt ideal für jede Art von Unternehmen. Seine Stärke ist seine riesige Nutzerbasis, seine gut entwickelte Logistik und seine verkaufsunterstützenden Tools, wie ein Empfehlungssystem oder bezahlte Produktwerbung.

Andererseits ist die Konkurrenz auf der Plattform groß und die Spielregeln - die von Amazon von oben auferlegt werden - erfordern eine ständige Anpassung und Kostenoptimierung.

Für einige Unternehmen ist Amazon nur einer von vielen Vertriebskanälen. Für andere wird es tatsächlich zu einer wichtigen Einnahmequelle. Alles hängt von der Strategie, den Gewinnspannen und der Vorbereitung auf die Tätigkeit auf dieser Plattform ab.

Für viele Unternehmen ist Amazon nicht nur ein zusätzlicher Kanal, sondern oft die Haupteinnahmequelle. Dennoch lohnt es sich unserer Meinung nach nicht, alle Verkäufe auf eine Plattform zu stützen - es ist viel besser, auf Diversifizierung zu setzen und eine Präsenz in verschiedenen Kanälen aufzubauen.

Die Rolle des Verkäufers im Kundenservice

Einer der Eckpfeiler des Erfolgs von Amazon ist die konsequente Ausrichtung auf die Kundenzufriedenheit. Es ist kein Zufall, dass Amazon als der größte Online-Händler der Welt gilt - die Kunden vertrauen der Plattform, weil sie wissen, dass jede Transaktion reibungslos abläuft und Probleme schnell behoben werden.

Amazon setzt sich für eine schnelle Lieferung, flexible Rücksendungen und den Zugang zu Millionen von Rezensionen ein, um anderen Nutzern zu helfen, fundierte Kaufentscheidungen zu treffen. Der Kundenservice ist nicht nur eine Abteilung von Amazon - er liegt auch in der Verantwortung eines jeden Verkäufers, der auf der Amazon-Plattform tätig ist.

Bewertungen und ihre Auswirkungen auf den Verkauf

Verkäufer spielen eine Schlüsselrolle bei der Aufrechterhaltung der Standards von Amazon. Sie müssen sich darum kümmern:

• Pünktliche Lieferungen - Verzögerungen bei der Auftragserfüllung sind verpönt und können zu einer Reduzierung der Angebotsposition führen.
  
• Schnelle Reaktion auf Kundenanfragen - Amazon verlangt Antworten innerhalb von 24 Stunden, auch am Wochenende.
  
• Nahtlose Bearbeitung von Rücksendungen und Reklamationen - es ist Amazons Grundsatz, dass der Kundenservice höchsten Ansprüchen genügen muss.
  
• Aufrechterhaltung der Produktqualität - negatives Feedback in Bezug auf die Qualität beeinträchtigt den Ruf des Einzelhändlers.

Warum lohnt sich ein Qualitätsservice (oder schadet er)?

Verkäufer, die ein hohes Maß an Qualität und Kundenservice aufrechterhalten, werden belohnt: Ihre Angebote werden besser positioniert, sie können von zusätzlichen Werbemitteln profitieren und erhalten sogar "Amazon's Choice"-Labels oder qualifizieren sich für das Amazon Prime-Programm (bei Verwendung des FBA-Modells).

Andererseits kann eine anhaltende Vernachlässigung des Kundendienstes zu Abmahnungen, eingeschränkter Produktsichtbarkeit und sogar zur Sperrung des Kontos führen - was bedeutet, dass Sie die Möglichkeit verlieren, auf einer der größten E-Commerce-Plattformen der Welt Geschäfte zu machen.

Die Logistikzentren und die Infrastruktur von Amazon

Amazon verfügt über Hunderte von Logistik- und Vertriebszentren auf der ganzen Welt - auch in Polen. Daher werden Bestellungen im Eiltempo ausgeführt, oft innerhalb von 24 Stunden.

Diese Aktivitäten unterstützen Lagerhäuser, Bestandsverwaltungssysteme, Roboter sowie ein Netzwerk von Kurieren und Lieferpartnern im gesamten Amazon-Netzwerk.

Amazon in Zahlen

• mehr als 300 Millionen aktive Kundenkonten weltweit,
  
• mehr als 2 Millionen aktive Einzelhändler,
  
• mehr als 500 Logistik- und Vertriebszentren,
  
• Tausende von eigenen Marken und Produkten,
  
• Hunderte von Milliarden Dollar an jährlichen Einnahmen.
  

Amazon beschäftigt Hunderttausende von Mitarbeitern und investiert kontinuierlich in neue Technologien, Automatisierung und die Entwicklung der Infrastruktur - sowohl physisch als auch digital.

Zusammenfassung

Amazon ist nicht nur ein Online-Shop, sondern eine komplexe Verkaufs- und Logistikplattform, die sowohl von Kunden als auch von Millionen von Verkäufern auf der ganzen Welt genutzt wird. Der Schlüssel zum Verständnis seiner Funktionsweise sind drei Elemente: Der Marktplatz, die Logistikmodelle FBA und FBM und das Amazon Prime Abonnement.

Die Plattform bietet Zugang zu einem großen Kundenstamm, Marketing-Tools und einer fertigen Infrastruktur, aber sie ist auch mit Kosten, viel Wettbewerb und der Notwendigkeit verbunden, sich an interne Regeln anzupassen.

Für viele Unternehmen ist der Verkauf auf Amazon eine Wachstumschance - vor allem von Polen aus, wo eine lokale Version des Dienstes seit 2021 in Betrieb ist und es dank des VAT-OSS-Systems möglich ist, ohne zusätzliche Steuerregistrierungen auf andere EU-Märkte zu expandieren.

Amazon ist ein Werkzeug - kein Selbstzweck. Es lohnt sich, es als Teil einer Verkaufsstrategie in Betracht zu ziehen, allerdings im vollen Bewusstsein seiner Grenzen, Kosten und Möglichkeiten. Gut geplante Aktivitäten können zu greifbaren Ergebnissen führen, aber der Erfolg erfordert Vorbereitung und Flexibilität.

Lassen Sie uns über die Steigerung Ihrer Verkäufe auf Amazon sprechen !